Правильный бизнесплан – ключ к успеху

Содержание

Правильный бизнес-план – ключ к успеху

Для малого бизнеса любого направления главную роль играет наличие оборотного капитала: он обеспечивает непрерывность бизнес-процессов. Но часто предприниматели сталкиваются с дефицитом этих средств. Например, не хватает денег для расчёта с поставщиками, или возникли кассовые разрывы. Для решения этих проблем необходимы дополнительные ресурсы. Поэтому главный вопрос, который задаёт себе бизнесмен в сложной ситуации, – где взять кредит на развитие бизнеса?

Банк не поможет

Очевидный ответ – обратиться в банк, многие предприниматели именно так и поступают. Но последние опросы показывают, что половина из них считает получение кредита на развитие бизнеса «сложным квестом» из-за требований, которые выдвигает банк. Вот лишь основной список:

Внушительный пакет документов

Для оценки платёжеспособности бизнеса банк запрашивает разные формы отчётности: бухгалтерскую, налоговую, финансовую. Но даже это не гарантирует получение займа. В целом банки не заинтересованы в выдаче кредитов на развитие малого бизнеса из-за больших рисков и маленьких сумм. Нередко банковская проверка, длившаяся несколько месяцев, заканчивается отказом по кредиту.

Высокие ставки по кредиту

На финансовые условия по кредиту влияет не только размер ставки рефинансирования, но и риски невозврата. ИП, малый бизнес, а тем более начинающих предпринимателей банки относят к высокорисковой категории заёмщиков, поэтому процентная ставка по займам для них существенно выше, чем, например, для крупных компаний. Её реальный размер может отличаться от декларируемого в два, а то и в три раза.

Чистота кредитной истории и соблюдение финансовых обязательств

Отсутствие просрочек любой продолжительности, другие негативные сведения в кредитной истории не только предприятия, но и самого заемщика – обязательное условие для выдачи кредита. Кроме того, банки проводят оценку компании и заёмщика по альтернативным каналам. Наличие неуплаченных налогов или штрафов нередко становится стоп-фактором.

Наличие залога или поручителя

Существенно повышает шансы на получение кредита на развитие бизнеса для ИП. Но для этого необходимо владеть ликвидным имуществом и быть готовым к его конфискации, если возникнут проблемы с выплатой. Ещё сложнее найти человека, готового нести ответственность за чужой кредит (именно это предполагает поручительство).

Перечисленные требования делают кредит на бизнес труднодоступным. В итоге только около 10% компаний малого бизнеса получают заем в банке, остальным приходится искать другие решения. Например, привлекать средства от частного инвестора.

Как убедить инвестора в надежности инвестиций

Инвесторы – это люди, готовые вложить деньги под определённый процент. Их конечной целью, так же как и у банков, является получение прибыли. Но в отличие от последних, они предлагают кредит на развитие малого бизнеса на более привлекательных условиях:

  • получение займа в короткие сроки под оговорённые проценты;
  • упрощённая процедура оформления документов;
  • лояльное отношение к кредитной истории (заёмщик может иметь просрочки в прошлом, главное, чтобы не было текущих).

Инвесторы могут дать деньги не только на действующий, но и на новый бизнес. Главное – убедить их в том, что компания сможет выплатить кредит. Сделать это можно с помощью грамотного бизнес-плана.

Бизнес-план по всем правилам

Основная цель бизнес-плана – показать, что бизнес надёжный и перспективный. Поэтому план должен быть объективным, реалистичным и профессиональным.

Формат бизнес-плана может быть разным, но содержание должно включать следующие пункты:

1. Информация о компании. Здесь необходимо описать историю компании, чем она занимается, в чём уникальность и конкурентные преимущества её продукта или услуги. Потенциальный инвестор может не знать узкоспециализированных терминов, необходимо их расшифровывать.

2. Управленческая команда. Необходимо отразить информацию обо всех людях, принимающих управленческие решения – описать их опыт, ответственность и достижения. Успешно реализованные проекты в прошлом – большой плюс.

3. Продукт или услуга. Нужно не только описать, в чём состоит уникальное торговое предложение, но и объяснить, как продукт или услуга будут выводиться на рынок, завоёвывать его, и почему они будут пользоваться спросом.

Правильный бизнесплан – ключ к успеху

4. Маркетинговая стратегия. Рассказать о том, какие именно способы будут использоваться для продвижения продукта или услуги на рынок.

5. Потенциал рынка. Бизнес-план должен убедить инвестора в том, что рынок большой и развивается, в противном случае он вряд ли проявит интерес. Для этого необходимо хотя бы минимальное маркетинговое исследование, лучше детальное (обычно его выносят в приложение). Важно, чтобы оно было объективным.

6. Конкуренты. Этот раздел должен отвечать на вопросы: с кем компания будет конкурировать, чем её предложение лучше других, как будет проводиться отстройка от конкурентов и т. д. Большая ошибка – недооценивать конкурентов, это может вызвать недоверие у инвестора.

Когда бизнес-план готов, требуется представить его как можно большему количеству потенциальных инвесторов. Делать это можно разными способами. Оптимальный вариант — использовать площадки взаимного кредитования (P2P). Здесь можно взять кредит на развитие среднего и малого бизнеса напрямую от инвесторов в короткий срок. Популярной площадкой в России является платформа «Город Денег»: на сегодняшний день на ней опубликовано займов на сумму в 1,3 млрд рублей.

"Город Денег" – надёжная площадка P2P-кредитования


Чтобы получить заём на площадке «Город Денег», необходимо опубликовать заявку, готовый бизнес-план и пройти проверку специалистов. Срок поиска инвестора на площадке обычно составляет не больше 14 дней.

Заёмщик указывает необходимую сумму инвестиций, участники делают предложения в ходе торгов. Если проект заинтересует большое количество инвесторов, заёмщик может получить кредит на более привлекательных условиях, чем он изначально планировал.

Больше информации о том, как взять кредит на развитие среднего и малого бизнеса, можно в разделе «Заёмщикам».

Источник: http://townmoney.ru/articles/pravilnyy-biznes-plan-klyuch-k-uspekhu/

12 ключей к успеху в семейном бизнесе

Большинство новых бизнесов в России открывается родственниками, однако в итоге выживает лишь один из трех семейных бизнесов. Как правильно выстроить взаимоотношения в семейном деле?

Ежегодно родственниками открывается значительная часть новых бизнесов в стране. Начиная бизнес с супругом или супругой, родителями, братьями, сестрами или детьми, основатель часто сталкивается с дополнительными проблемами. По статистике, выживает только один из трех семейных бизнесов. На стадии запуска семейного бизнеса эти опасности особенно остры.

Члены семейства часто присоединяются к новому бизнесу, не имея ясного представления относительно своей роли в нем в дальнейшем. Если вы вовлекаете родственников в свой бизнес, необходимо сразу прояснить вопросы компенсаций, планы выхода из бизнеса и многие другие детали до тех пор, пока это не переросло в проблему.

Ниже приводится 12 приоритетов для создания правильного баланса в семейном бизнесе.

1. Определите границы

Родственникам легко говорить о семейной бизнесе круглосуточно. Но смешение бизнеса, личной и семейной жизни в конечном счете приводит к запутанному вареву. А потому ограничьте любые обсуждения бизнеса вне офиса. Это не всегда получается, но, по крайней мере, помогает их сократить.

2. Установите ясные и регулярные процедуры обсуждения

Проблемы и расхождения мнений неизбежны. Возможно, вы уже с ними столкнулись. Еженедельные встречи помогут вам вовремя выявить и разрешить любые споры и разногласия.

3. Разделите роли и обязанности

Различные члены семьи должны заниматься вопросами, соответствующими их навыкам и склонностям, но роли должны быть распределены заранее, чтобы избежать конфликтов. Серьезные решения могут приниматься сообща, но коллегиальное решение мелких вопросов потопит бизнес.

4. Бизнес есть бизнес

Типичная ловушка семейного бизнеса – слишком большой акцент на семье и недостаточный – на бизнесе. Характеристики здорового бизнеса не всегда совместимы с семейной гармонией и к этому надо быть готовым.

5.Выявите преимущества именно семейного бизнеса

Семейный бизнес обладает уникальными выгодами. Прежде всего – это доступ к человеческому потенциалу каждого члена семьи. Это может стать ключом к выживанию, поскольку позволяет сэкономить на зарплате сотрудников или получить экстренную ссуду в случае необходимости.

6. Справедливый подход

7. Закрепите служебные отношения в письменной форме

Это особенно важно для родственников, вовлеченных в бизнес без четкого плана того, как они выйдут из него. Чтобы избежать недопонимания и трудных ситуаций в будущем, в письменной форме определите размер компенсации, долю собственности, обязанности и другие вопросы.

8. Не стоит стремиться обеспечивать «интересными» должностями родственников

Вы не должны становиться источником рабочих мест для своих детей и прочих родственников. Рабочие места должны распределяться, основываясь на знаниях и навыках соискателей, а не на их родственных связях.

9. Четко определите вертикаль управления

Правильный бизнесплан – ключ к успеху

Часто члены семей, имеющие долю в бизнесе, полагают, что могут выговаривать служащим, и требовать, чтобы те отчитывались перед ними. Такое поведение естественно приводит к недовольству подчиненных.

10. Ищите советы со стороны

Процесс принятия решений в семейном бизнесе часто оказывается слишком закрытым. Новые идеи и творческое мышление не всегда могут пробиться сквозь запутанные сети семейных отношений. Привлечение внешних советников, не связанных ни с кем из семьи, – это хороший способ дать бизнесу оценку.

11. Последовательный план развития

Семейный бизнес без долгосрочного плана развития просто напрашивается на неприятности. План должен прояснять детали того, как будет передаваться эстафета управления бизнесом следующему поколению. Также должна быть определена финансовая сторона при увольнении членов семьи. Для составления подобного плана без помощи профессионала со стороны не обойтись.

12. Наличие стороннего опыта у сотрудников

Привлекайте своих детей к бизнесу только если они уже имеют 3-5 лет опыта работы в другой компании. Лучше – в отличающейся от вашего бизнеса сфере. Это даст им ценное видение того как работают другие, несвязанные семейными узами бизнесы.

410 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 18679 раз.

Нужны новые заказчики, оптовики и партнеры?

Ваше предложение увидят только те, кому это действительно интересно. От 6 рублей за контакт с потенциальным клиентом.

Бесплатное приложение для самостоятельной разработки бизнес-плана

Хотите узнать, когда окупится бизнес и сколько реально вы сможете заработать? Бесплатное приложение "Бизнес-расчеты" уже помогло сэкономить миллионы.

Психологический салон. Готовый бизнес на проведении психологических игр, тренингов и консультаций.


10 главных способов произвести впечатление на инвестора

Продолжаем публикацию переводов статей известных западных бизнес-консультантов. На этот раз представляем вашему вниманию перевод статьи Гая Кавасаки «Вперед за золотом».

Как выбрать место под магазин: западный и восточный подход

Опытные предприниматели говорят, что успех будущего магазина целиком зависит от расположения. Но у Запада и Востока существуют совершенно разные мнения о том, какое расположение можно считать удачным.

Как организовать рекламный тендер

Как проводится рекламный тендер, какие бывают виды тендеров, каковы их цели и правила проведения, что должен включать бриф с заданием – обо всем этом поговорим в этой статье.

Воруют все, или Анатомия магазинных краж

Опыт ритейлеров показывает, что воруют все: кассиры, продавцы, покупатели, менеджеры по закупкам и даже охранники. Другой вопрос – как именно они это делают, и как это можно предотвратить.

Обратная сторона скидки

«Многие разорились из-за того, что старались купить на грош дешевле», – сказал Б. Франклин. Мы же перефразируем утверждение политика и уточним: «Многие разорились, стараясь ПРОДАТЬ на грош дешевле».

Максимальная выгода: секреты ведения жестких переговоров

Долой лицемерные стратегии поиска взаимовыгодного компромисса! Вам нужно все, сразу и на лучших для вас условиях! Это единственный закон настоящего бизнеса.

Проклятье компетенции, или Побочные эффекты бизнес-образования

Настаивая на существовании только одного правильного ответа и преувеличивая значимость ошибки, наше общество и образовательная система существенно уменьшают наш потенциал к успеху.

Кто такой тайный покупатель

В наше время, когда разница в свойствах товаров одного уровня практически отсутствует, на первый план выходят человеческий фактор и качество обслуживания. Оценить их поможет тайный покупатель.

Что надо знать, заключая договор аренды офиса

Для многих бизнесов затраты на аренду офиса являются самыми крупными из текущих расходов, поэтому от того, насколько удачно будет проведена сделка, зависит вопрос выживания компании.

Карьерный тупик или новые горизонты?

Пик развития карьеры большинства современных менеджеров – это карьерный тупик. К такому парадоксальному открытию пришли ученые-социологи, анализируя опыт тысяч топ-менеджеров.

18 фатальных ошибок начинающих предпринимателей

“Ищите новую нишу”, “неуклонно следуйте своей цели”, делайте “минимум усилий и достигайте максимум результата” – в этой статьей не об этом. Пол Грэхем опровергает классические постулаты успеха.

Принцип сложных процентов – пропуск в мир миллионеров

Правильный бизнесплан – ключ к успеху

Разговор у нас сегодня пойдет о настоящих деньгах, точнее об универсальном законе создания мегасостояний – принципе сложных процентов.

Источник: http://www.openbusiness.ru/biz/business/12-klyuchey-k-uspekhu-v-semeynom-biznese/

Лояльность клиентов — ключ к успешным продажам в любом бизнесе

Уже несколько статей подряд мы посвящали обсуждению эффективных стратегий для создания успешного бизнеса и достижения феноменальных продаж. Сегодняшняя тема не исключение, и под прицелом еще один инструмент прибыльного бизнеса – программа лояльности клиентов. Что же это такое, зачем нужна лояльность клиентов, как ее добиться и как избежать совершения самых типичных ошибок? В этой статье Вы найдете ответы на все эти вопросы.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов – это положительное отношение клиентов к именно Вашей продукции или услугам, когда предпочтение покупки отдается именно Вашей компании. Сделать лояльных клиентов – это не то же самое работать с лояльными клиентами. Их доверие надо заслужить. Предпочтение, которое отдают Вам Ваши клиенты должны строиться не только на тех выгодных предложениях, которые Вы можете им предложить, а на том удовольствии, которое они получают, приобретая товар именно у Вас, а не у Ваших конкурентов.

Если создание лояльности клиентов строится только на скидках и акциях, которые Вы предлагаете, тогда это очень неустойчивый механизм, так как Ваши клиенты могут скопировать Ваши акции и скидочные предложения, так что Вы потеряете клиентов. Таким образом, лояльность клиентов не должно строиться только на деньгах. Эмоциональная составляющая клиентов именно к Вашей компании оказывается куда важнее.

Ошибки в создании программ лояльности клиентов

Существует ряд ошибок, о которых надо знать, чтобы лояльность клиентов действительно стала ключом к успешным продажам в любом бизнесе.

Желание владельца

Если Вы просто хотите создать программу лояльности клиентов и Ваше желание ничем больше не подкреплено, как только сильным эмоциональным всплеском, тогда этот инструмент потеряет свою эффективность. Более того, сгоряча Вы еще и уволите сотрудника, которому было поручено создать такую программу. Возможно, время для создания программы лояльности клиентов еще не пришло и необходимо сосредоточиться на других более насущных вопросах фирмы.

Ошибочный инструмент

Если в компании назрели проблемы, связанные с потерей клиентов, то не стоит сразу же браться за создание программы лояльности клиентов. Возможно, в Вашей фирме есть другие проблемы, решить которые надо в первую очередь. К примеру, если в Вашем ресторане посетители жалуются на качество приготовления пищи, не надо проводить акции и дарить золотые карты посетителям, а стоит задуматься о смене шеф-повара или проверке качества поставляемых Вам продуктов.

Меркантильность клиентов

Создаем программу лояльности клиентов

Поговорим теперь о целенаправленных действиях, которые необходимо выполнить, чтобы создать успешную программу лояльности клиентов.

Определение цели программы

Необходимо четко определить цель, для чего Вам нужна программа лояльности клиентов. При помощи программ лояльности обычно можно решить такие проблемы, как завлечение новых клиентов, удержание уже существующих клиентов и эффективная работа с конкурентами.

Определение ключевого фактора

Для создания успешной программы лояльности клиентов Вам необходимо определиться, на чем будет строиться лояльность клиентов: на специальной цене для лояльных клиентов, на особом к ним отношении или предлагаемых товарах. У каждой компании может быть свой ключевой фактор лояльности клиентов.

Экономическая рациональность


Вся деятельность компании должна строиться на экономической рациональности. Довольно часто компания внедряет систему скидок и акций, а затем становится не в состоянии выполнить все свои обещания. Как следствие, необдуманные поступки могут принести фирме большие экономические потери и способствовать потере клиентов.

Таким образом, при создании программы лояльности клиентов необходимо совершать рациональные действия, подсчитывая возможные убытки и прибыли.

Выбор инструмента

Существует довольно много инструментов для создания программы лояльности клиентов. Вот некоторые из них:

  1. Скидочная карта на предъявителя
  2. Персонифицированная карта
  3. Внедрение золотых, серебряных или платяных карт для клиентов
  4. Бонусы и накопительные карты
  5. Лотереи, призы и награды
  6. Доступ к закрытым категориям товаров
  7. Клубы лояльных клиентов

Это далеко не полный, но основной список инструментов для создания программ лояльности клиентов.

Привлекательная программа лояльности клиентов

Узнать о том, нравится ли Вашим клиентам программа лояльности клиентов, можно путем проведения банальных опросов, вовлечения тайных покупателей или же при личной встрече.

Правильный бизнесплан – ключ к успеху

Программа лояльности клиентов – это ключ к успешным продажам в любом бизнесе, но осуществить эту программу стоит немалых усилий, как физических, так и материальных. Главное понимать, что лояльность клиентов зарабатывается годами, а потерять клиента можно за один день. Подобные программы не панацея от всех бед, а шанс увеличить продажи!

О других возможностях увеличить продажи Вы узнаете из этих статей:

Источник: http://staff-online.ru/loyalnost-klientov-klyuch-k-uspeshnym-prodazham-v-lubom-biznese/

Грамотная бизнес-стратегия — ключ к успеху

Когда в 2004 году Марк Цукерберг (Mark Zuckerburg) запустил Facebook, он не был первооткрывателем. На то время уже существовали десятки социальных сетей с миллионными вложениями и тысячами зарегистрированных пользователей. Но все же ему удалось создать самую популярную социальную сеть на планете.

Как Facebook смог опередить крупных и гораздо лучше финансируемых конкурентов? Ответ прост — все дело в продуманной стратегии, которая с годами стала очевидным преимуществом.

Что такое стратегия?

Если вы попросите нескольких людей ответить на вопрос «Что такое стратегия?», то вероятнее всего получите несколько совершенно разных ответов. Например, автор широко известного трактата «Искусство войны» Сунь Цзы говорит о стратегии так:

«Стратегия без тактики — это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии — это шум перед поражением».

В современной теории менеджмента термин «стратегия» появился лишь в 1960-х годах, однако первыми в своих трудах его начали употреблять представители восточной философии.

Одной из наиболее значимых фигур в современном стратегическом управлении можно по праву считать профессора менеджмента Макгилльского университета (McGill University) Генри Минцберга (Henry Mintzberg). В своей книге «Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента» Минцберг предложил 5 различных толкований этого термина (5P Минцберга):

  • стратегия как план (a Plan);
  • стратегия как паттерн (a Pattern, принцип поведения, устойчивая схема действий);
  • стратегия как перспектива (a Perspective);
  • стратегия как позиция (a Position);
  • стратегия как ловкий ход (a Ploy).

На первый взгляд, определения совершенно разные, но все они похожи в одном: это средства достижения заданной цели в условиях неопределенности.

Стратегия — ответ на вопрос «Как?»

Высшая цель любого бизнеса состоит в том, чтобы полностью реализовать потенциал найденной идеи и создать рабочую бизнес-модель. Многие предприниматели часто допускают одну и ту же ошибку: принимаются за совершенствование продукта, не уделив при этом должного внимания видению (лаконичная и вдохновляющая констатация того, как топ-менеджмент видит развитие бизнеса в обозримом будущем) и стратегии (план достижения стратегического видения).


Стратегическая пирамида: видение — почему, стратегия — как, продукт — что?

Видение и стратегия являются основными составляющими представленной выше пирамиды, поскольку без них даже самый хороший продукт может не выдержать конкуренции на рынке. Видение — это то, что помогает определить долгосрочные цели, а стратегия — то, что помогает этих целей достичь.

Стратегия как паттерн

Любая наука строится на коллективных знаниях. То же самое можно сказать и об инновациях.

Правильный бизнесплан – ключ к успеху

«Если я видел дальше других, то потому, что стоял на плечах гигантов», — Исаак Ньютон.

Сэм Уолтон (Sam Walton), американский бизнесмен, основатель сетей WalMart и Sam’s Club, много путешествовал (причем дальние расстояния никогда не были для него преградой), чтобы изучить своих конкурентов. Он черпал идеи из увиденного, чтобы опробовать их на своих магазинах. Что говорить: даже Google позаимствовал модель системы аукциона AdWords у своего конкурента Overture.

По иронии судьбы Чарльз Лайель, благодаря влиянию которого Дарвин написал главный труд всей своей жизни «Происхождение видов», долгие годы критиковал теорию эволюции.

Множество инновационных бизнес-моделей были построены на идеях, позаимствованных из других сфер деятельности. История знает массу примеров, когда компания, выпустившая аналог давно существующего на рынке продукта, превращалась в лидера отрасли. Тем не менее слепое копирование не приведет вас ни к чему хорошему. Заимствовать идею и заимствовать стратегию — это разные вещи.

Стратегия как дифференциация

Чужая идея может подтолкнуть вас к созданию стратегии, но так или иначе вам все равно нужно будет подумать о том, чем ваш продукт будет отличаться от продуктов ближайших конкурентов. Иными словами, вам предстоит найти «нечестное преимущество». 😉

«Безумие: делать снова и снова одно и то же, каждый раз ожидая разных результатов», — Альберт Эйнштейн.

Плохая новость заключается в том, что вам вряд ли удастся сразу же обнаружить свое «нечестное преимущество». Скорее всего интуитивно вы знаете, где именно нужно его искать, но пока не знаете, как. Поэтому изначально ваше «нечестное преимущество» — это секрет. 😉

«Секрет — это уникальная возможность, о которой больше никто не знает», — Питер Тиль (Peter Thiel), От нуля к единице (Zero to One).

Для того, чтобы раскрыть собственный секрет и в конце концов понять, в чем же заключается ваше «нечестное преимущество», вам нужно будет изучить не только аналоги вашей продукции, но и, возможно, их анти-аналоги. Концепция анти-аналогов, впервые описанная в книге Рэнди Комисара (Randy Komisar) и Джона Маллинза (John Mullins) «Поиск бизнес-модели. Как спасти стартап, вовремя сменив план», заключается в изучении негативного опыта конкурентов, полученного ими при выведении на рынок инновационных продуктов.

Теперь, когда вы осведомлены о том, насколько важно иметь видение вашего бизнеса и стратегию его развития, когда знаете то, как и где можно найти идею, которая приведет вас к успеху, нам остается лишь ответить на вопрос, как можно разработать собственную стратегию.

Как разработать собственную стратегию?

Подход, описанный ниже, был предложен маркетологами компании Toyota. Он прост в реализации и воспользоваться им может любой начинающий предприниматель.

Разделите лист бумаги на 2 половины — «Настоящую реальность» и «Будущую реальность». Заполнять стратегию следует сверху вниз, сначала левую колонку, потом — правую.

Левый столбец — «Настоящая реальность» — позволяет проанализировать нынешнюю ситуацию.

  • Background — предыстория. Сформулируйте, чего вы хотите достичь.
  • Сurrent Conditionнынешняя ситуация. Опишите текущее положение дел, отдельно выделите проблемы и недостатки вашего бизнеса.
  • Root Cause Analysis — анализ основных причин. Вы уже заполнили 2 поля и знаете, чего вы хотели достичь, а чего на самом деле достигли. Задумайтесь, в чем заключается причина провалов? Чего не хватает? Почему бизнес не пользуется успехом?

Правый столбец — «Будущая реальность» — помогает непосредственно в формулировании стратегии.

Используя этот подход, вы сможете осмыслить происходящее и выстроить стратегию развития своего бизнеса в будущем.

Источник: http://lpgenerator.ru/blog/2015/10/17/gramotnaya-biznes-strategiya-klyuch-k-uspehu/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.