Классификация бизнеспроцессов уровневое описание бизнеспроцессов организации

Классификация бизнес-процессов.

Для классификации бизнес-процессов могут использоваться различные подходы. Наиболее распространены из них следующие:

  • • Классификация по категориям потребителей результатов исполнения процесса:
  • – внешние процессы (входы образованы внешними субъектами, выходы предназначены для внешних потребителей);
  • — внутренние процессы (поставщик и потребитель находится внутри организации, является ее структурным подразделением или должностным лицом).
  • • Классификация по сфере охвата подразделений организации :
  • — корпоративные процессы, охватывающие всю организацию (их количество может достигать 6—10);
  • процессы, охватывающие часть подразделений и ориентированные на конкретные виды продукции.

    • • Классификация бизнес-процессов по местонахождению относительно функциональных областей:
    • — внутрифункциональные;
    • — межфункциональные;

    бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области.

    • • Классификация по уровню рассмотрения :
    • — верхнего уровня;
    • детальные;
    • — элементарные (операции, не требующие детального описания).
  • • Классификация по типу реализуемых целей и задач:
  • — основные бизнес-процессы;
  • — вспомогательные бизнес-процессы;
  • — бизнес-процессы развития;
  • — бизнес-процессы управления.
  • Классификация бизнеспроцессов уровневое описание бизнеспроцессов организации

    Внутрифункциональные бизнес-процессы обычно находятся внутри функциональных областей и уникальны для них. К таким процессам относятся:

    Межфункциональные бизнес-процессы — это бизнес-процессы, требующие координированной работы различных структурных единиц организации. К ним относятся такие процессы, как создание нового продукта, разработка концепции развития компании, выполнение клиентских договоров.

    Бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области — это процессы планирования, контроля и анализа выполнения поручений, должностных обязанностей и реализация бизнес-процессов, находящихся в зоне ответственности, например: контроль выполнения поручений вышестоящего начальника; планирование закупок, планирование производства, планирование продаж; анализ выполнения плана продаж, плана производства, плана отгрузки товаров.

    Классификация по типу реализуемых целей и задач (рис. 2.2) наиболее универсальна, поэтому именно ее чаще всего используют на практике.

    Основные бизнес-процессы ориентированы на потребителя продуктов и услуг организации. Главными целями их реализации являются создание добавленной стоимости продукта/услуги, создание продуктов/услуг, имеющих потребительскую ценность, и получение прибыли.

    Подробнее о том, какие процессы относятся к основным, изложено в главе 3.

    Вспомогательные бизнес-процессы предназначены для обеспечения эффективного выполнения основных бизнес-процессов. Потребителями

    результатов их реализации являются подразделения организации, поэтому их основные задачи представляются такими:

    • • предоставление необходимых внутренних продуктов и услуг для подразделений организации;
    • • обеспечение функционирования инфраструктуры компании.


    Как правило, поддерживающие процессы добавляют стоимость продукции, при этом являются затратными для организации. Примерами могут служить процессы управления кадрами, ИТ-поддержка, управление финансами, административно-хозяйственное обеспечение, управление безопасностью.

    Назначением бизнес-процессов развития является получение прибыли в долгосрочной перспективе за счет совершенствования деятельности организации, определение тенденций и направления развития основных процессов.

    Уровневое описание бизнес-процессов организации.

    При исследовании бизнес-процессов организации, целесообразно начинать их описание с верхнего уровня. При этом еще на начальном этапе необходимо определить степень их дальнейшей детализации. Обычно она зависит от цели обследования. Традиционно выделяют четыре основных уровня описания бизнес-процессов:

    • 1) уровень предприятия;
    • 2) уровень крупных функциональных подразделений;
    • 3) уровень процесса;
    • 4) уровень функций (операций) процесса.

    На первом уровне (уровень предприятия) рассматриваются основные процессы, добавляющие ценность продукции и услугам компании. Данными процессами преимущественно управляют руководители высшего звена, генеральный директор и его заместители.

    На уровне крупных функциональных подразделений также рассматриваются основные процессы, по уже те, которые управляются руководителями департаментов, управлений, дирекций.

    Классификация бизнеспроцессов уровневое описание бизнеспроцессов организации

    • Баландин Е. С., Юдаева В. Г. Международные стандарты ИСО серии 9000—2000: Методические рекомендации по применению.
    • Репин В. Д.. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов.

    Источник: http://studme.org/87167/ekonomika/klassifikatsiya_biznes-protsessov

    Бизнес-процессы и их классификация

    Последовательность каких-либо действий, выполняемых в процессе развития бизнеса с использованием внешних ресурсов, в предпринимательстве называется бизнес-процессами. Деятельность любого предприятия предполагает десятки таких операций. Для удобства была разработана классификация бизнес-процессов, основанная на различных принципах.

    Что такое бизнес-процесс

    Ключевым словом в данном определении является слово «процесс», которое само по себе подразумевает ряд каких-то операций, нацеленных на определенный результат. Каждый такой ряд действий имеет свое начало и конечную точку, ради которой и были предприняты некоторые шаги. Приставка же «бизнес» делает акцент на том, что все эти механизмы достижения цели применяются в сфере предпринимательства. Итак, какими же понятиями оперирует данное явление? К основным можно отнести следующие:

    • входы или потоки, которые поступают на предприятие в виде заказа;
    • выходы или готовый продукт. Иными словами, результат произведенных действий;
    • поставщик – лицо, которое осуществило заказ;
    • клиент – лицо, которое получит конечный продукт производства;
    • владелец – лицо, ответственное за проведение всех этапов процесса. В его распоряжении, как правило, всегда есть персонал, ресурсы, аппаратное и программное обеспечение.

    Таким образом, можно сказать, что бизнес-процесс – это связанные между собой действия, нацеленные на производство конечного продукта, который нужен клиенту, и протекающие под бдительным руководством владельца всего предприятия. Понятно, что для каждого отдельного бизнеса очередность и количество необходимых действий будет существенно отличаться.

    Подходы к классификации

    Все виды бизнес-процессов классифицируются по самым разнообразным параметрам. К примеру, по признаку расположения их в структуре самой компании выделяют горизонтальные, вертикальные и интегрированные процессы. А по степени сложности принято выделять моно-процессы, вложенные и связанные.

    В основу классификации, которую рассмотрим мы, положен принцип предназначения деловых процессов. По данному признаку все они могут быть подразделены на:

    • основные;
    • обеспечивающие;
    • управляющие;
    • операционные.

    Для каждого из них характерна своя цепочка последовательных действий, ведущих к получению результата.

    Основные процессы

    Отличительной чертой данной группы является тот факт, что процессы, входящие в нее, принимают непосредственное участие в реализации установленных направлений компании. Именно они определяют доход предприятия и имеют стратегическое значение. Данная разновидность поступательных действий никогда не может быть отдана на аутсорсинг, это приведет к потере конкурентоспособности. И именно эти процессы каждая компания должна выполнять наилучшим образом в своей сфере.

    Все они так же могут быть подразделены на несколько групп:

    1. Те, которые создают добавленную стоимость.
    2. Те, которые создают сам продукт.
    3. Генерирующие доходы.
    4. Те, которые клиент готов оплачивать.

    Классификация бизнеспроцессов уровневое описание бизнеспроцессов организации

    Еще раз следует подчеркнуть: данная группа обеспечивает доходность предприятия и определяет профиль и направление его деятельности.

    Обеспечивающие бизнес-процессы разительно отличаются от основных, и имеют совершенно другие цели и назначение. Если первая группа отвечает за производство конечного продукта и получение прибыли, то данная категория позволяет поддерживать инфраструктуру всего предприятия.

    За эти процессы клиент, безусловно, уже не готов платить деньги, но они являются обязательными в любой компании. В качестве таких механизмов можно привести примеры административно-хозяйственного обеспечения, безопасность, юридическое содействие. Рассчитаны они больше на внутреннего клиента, то есть на сотрудников. Без присутствия таких операций внутренний штат предприятия будет не способен реализовывать процессы предыдущей группы.


    Поскольку действия, производимые в рамках данной группы, не имеют стратегического значения и не отвечают за прирост прибыли или направление деятельности компании, у них есть еще второе название – вспомогательные бизнес-процессы. В отличие от основных механизмов работы компании, данные функции предприятия уже могут быть отданы на аутсорсинг, для выполнения их лицами, которые имеют в этом профессиональный опыт.

    Судя по названию, к данной категории можно отнести те действия, которые связаны с руководством функционированием всей системы предприятия. Яркими примерами в рамках этой группы может быть стратегический менеджмент и корпоративное управление.

    К ним можно отнести:

    • стратегическое управление;
    • контроль и распределение финансов;
    • маркетинг;
    • контроль качества;
    • управление персоналом;
    • руководство проектами развития.

    Управляющие бизнес-процессы, как правило, охватывают весь спектр функций управления предприятием на уровне каждой цепочки действий в отдельности и бизнес-системы в целом. Данные механизмы регулирования можно назвать стратегическим, оперативным или текущим планированием. Они направлены на формирование и осуществление управленческих воздействий на все процессы, протекающие на предприятии.

    Данная группа объединила все главные шаги, которые предпринимаются в ходе производства необходимого продукта, услуги или информации. Это:

    • организация продажи конечного результата;
    • маркетинг;
    • реклама;
    • непосредственно производственный процесс.

    В связи с тем, что операционные бизнес-процессы принимают непосредственное участие в создании продукта, с их помощью становится возможным проследить ценообразование товара на выходе. Здесь можно учесть и себестоимость материалов для производства, стоимость их доставки в цех, стоимость хранения и подготовки к производственному процессу, затраты на отгрузку потребителю.

    Для успешного развития в своей сфере каждая компания должна не только ориентироваться на выполнение всех перечисленных механизмов деятельности, но и учитывать новые тенденции и возможности.

    А это и определение возможностей созданий новой продукции, и проектирование новых товаров, и продвижение новинок на рынке услуг и товаров. При этом нельзя забывать о таких факторах, как окружающая среда, создание рабочих мест, инвестирование, безопасность и здоровье. Только слаженная работа всех этих составляющих удовлетворит потребности заказчика и порадует его конечным результатом.

    Источник: http://vseproip.com/biznes-ip/maluy/klassifikaciya-biznes-processov.html

    Классификация процессов

    Для того, чтобы в дальнейшем использовать стандартную терминологию для обозначения названий процессов, рассмотрим их простую классификацию (см. табл. ). Процессы организации могут быть разделены на три основные типа по характеру деятельности и создаваемому продукту:

    Классификация процессов предприятия

    Классификация бизнеспроцессов уровневое описание бизнеспроцессов организации

    Основные процессы (процессы основной деятельности)

    Назначение процессов — создание основных продуктов

    Результат — основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления Процессы лежат на пути создания основных продуктов

    Процессы добавляют к продукту ценность для потребителя

    • 1. Внешние клиенты
    • 2. Конечные потребители
    • 3. Внутренние клиенты — другие процессы организации
    • 1. Назначение процессов — обеспечение деятельности основных процессов
    • 2. Результат — ресурсы для основных процессов
    • 3. Деятельность процессов не касается основных

    4. Процессы добавляют продукту стоимость

    1. Внутренние клиенты — другие процессы организации

    Процесс управления организацией

    • 1. Назначение процесса — управление деятельностью всей организации
    • 2. Результат — деятельность всей организации
    • 1. Собственники(инвесторы)
    • 2. Потребители (клиенты)
    • 3. Персонал (сотрудники)
    • 4. Поставщики и субподрядчики
    • 5. Общество (внешняя

    На рисунке 6 показаны потребители результатов процессов. Клиентом (потребителем) процесса называется субъект (физическое лицо, юридическое лицо, функциональное подразделение, другой процесс и т.д.), использующий результаты (выходы) процесса. Для клиента процесса важно качество, стоимость и время предоставления результата (выхода процесса). Определение основных процессов ведется от их клиентов (потребителей).

    Процессы внутри организации

    Внутренние клиенты процессов


    Внешние клиенты рассматриваются по отношению к организации в целом, как показано на рисунке 6. Внешними клиентами предприятия являются не только потребители ее продукции или услуг. К их числу относятся 5 основных групп лиц, заинтересованных в успешной деятельности организации:

    • • клиенты (потребители основных продуктов, производимых организацией);
    • • собственники (акционеры, инвесторы, аффилированные лица);
    • • персонал (сотрудники и руководители организации);
    • • поставщики (поставщики входящих материалов, комплектующих и продуктов, субподрядчики и партнеры, аутсорсинговые компании);
    • • общество (налоговые, федеральные и муниципальные органы, общественные организации, т.е. все те внешние организации, которые используют результаты деятельности предприятия, в том числе информацию).

    Классификация бизнеспроцессов уровневое описание бизнеспроцессов организации

    Внутренними клиентами процесса являются подразделения (исполнители, процессы), использующие результат выполнения (выход) процесса. Определение процессов по принципу «клиент —» продукт —> процесс» является одним из требований, которые нужно учитывать при выделении процессов организации.

    На рисунке 7 представлено графическое отображение классификации процессов на основные, вспомогательные и процесс управления.

    К основным процессам организации, как правило, относят процессы производства, сбыта и снабжения. К основным следует относить процессы, добавляющие ценность продукции для потребителя. Примерами таких процессов являются: маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и другие, связанные с продукцией.

    Вспомогательные процессы напрямую не добавляют стоимости и являются по своей сути затратными. К таким процессам обычно относятся:

    • • подготовка кадров;
    • • сервисное обслуживание оборудования;
    • • обеспечение связью, 1Т-обеспечение;
    • • административно-хозяйственное обеспечение;
    • • финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации;
    • • обеспечение безопасности;
    • • другие процессы.

    Приведенный список процессов не является исчерпывающим или обязательным. Каждая организация решает для себя сама, какие процессы стоит выделять для ее нормального функционирования.

    Управление организацией в ряду процессов стоит отдельно. Согласно рекомендациям многих источников по процессному подходу, в каждой организации должны быть выделены процессы управления, планирования, улучшения, коммуникации и т.д.

    Выделение в качестве объекта описания так называемых процессов управления деятельностью требует измерения их результативности и эффективности. Если рассматривать такие процессы управления деятельностью в отрыве от самой деятельности, то:

    Совершенно аналогичная ситуация возникает, если выделять

    как самостоятельные процессы мониторинга, измерений, анализа и улучшений (такие требования заложены в п. 8.1 ГОСТ Р ИСО 9001:2001).

    В аппарат управления обычно входят следующие подразделения с их функциями:

    Определив, какие типы процессов нужны для организации, можно переходить к выделению этих процессов и построению системы управления ими.

    • Отнесение планового отдела к аппарату управления может рассматриваться в качестве одного из возможных вариантов.

    Источник: http://studref.com/330478/menedzhment/klassifikatsiya_protsessov

    Классификация бизнес-процессов

    Бизнес-процессы имеют ряд классификаций построенных исходя из рассмотрения этого сложного явления под различными углами зрения.

    Деление бизнес-процессов на основные и вспомогательные

    Классификация бизнеспроцессов уровневое описание бизнеспроцессов организации

    Одним из первых основных этапов построения процессной организации и управления деятельностью предприятием является выделение и классификация бизнес-процессов.

    Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории:

    Основными бизнес-процессами являются те, которые ориентированы на производство продукции или оказание услуги, представляющих ценность для клиента, и, обеспечивающих получение дохода для предприятия. Эти процессы производят «Выходы» процессов (Рис. 2.). Как правило, основных бизнес-процессов на предприятии немного (не более десяти).

    Например, это бизнес-процессы закупок, получения заказов, производства, доставки и сервисного обслуживания. К основным могут относить и бизнес-процессы, дающие компании конкурентное преимущество. На рис. 6 приведено еще несколько определений и особенностей основных бизнес-процессов компании.

    Обеспечивающие бизнес-процессы – это вспомогательные процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов. В общем виде они обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы предприятия. В отличие от основных количество обеспечивающих процессов достигает нескольких десятков.

    Вспомогательные бизнес-процессы (см. рис. 7) на прямую не добавляют ценности продукту или услуге, но увеличивают его стоимость. К вспомогательным можно отнести бизнес-процессы маркетинга, складирования, обслуживания оборудования, информационного обеспечения, административно-хозяйственного обеспечения.

    На Рис. 4 представлено взаимодействие основных и обеспечивающих бизнес-процессов. Понимание данного взаимодействия очень важно для определения доли обеспечивающих процессов в затратах на производство продукции или услуг и определения их истинной себестоимости.

    К процессам развития, как правило, относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.


    Базовые категории могут быть расширены дополнительными категориями. Например, кроме основных процессов, которые приносят основной доход предприятию, можно выделить не основные бизнес-процессы, которые приносят незначительную долю дохода. В составе основного бизнес-процесса могут существовать внутренние обеспечивающие подпроцессы, а в составе обеспечивающего бизнес-процесса можно выделить основной обеспечивающий подпроцесс и несколько вспомогательных подпроцессов.

    При проведении выделения и классификации для каждого бизнес-процесса определяется состав участников бизнес-процесса. Важное место при определении участников занимает владелец бизнес-процесса, как правило, должностное лицо – топ-менеджер, а также состав структурных элементов или должностных лиц организационной структуры предприятия, имеющие соответствующие роли.

    Для каждого обеспечивающего бизнес-процесса, помимо вышесказанного, важно определить перечень основных бизнес-процессов, бизнес-процессов развития, а также других обеспечивающих бизнес-процессов, технологию выполнения который, обеспечивает данный обеспечивающий бизнес-процесс.

    Бизнес-процессы управления и развития то же на прямую не добавляют ценности продукту или услуге. Например, к бизнес-процессам управления относят управление финансами, стратегическое и оперативное управление компанией. А к бизнес-процессам развития — разработку новых продуктов и услуг, внедрение новых технологий и стандартов работы. На рис. 8 и 9 приведены дополнительные сведения об этих бизнес-процессах компании.

    Рисунок9. Бизнес-процессы развития

    ПРИМЕР 1. Классификация бизнес процессов в ООО «Конфетка»

    Проиллюстрируем приведенную выше классификацию бизнес-процессов на примере компании ООО «Конфетка» (название условное). Компания занимается производством шоколадных конфет. Она продает свою продукцию оптовикам, а так же реализует ее через сеть фирменных магазинов. Кроме того, ООО «Конфетка» закупает карамельные конфеты других производителей и тоже продает их через сеть своих магазинов.

    Основные бизнес-процессы ООО «Конфетка»:

    · закупка сырья для шоколадных конфет;

    · закупка карамельных конфет;

    · производство шоколадных конфет;

    · продажа шоколадных конфет оптовым покупателям;

    Классификация бизнеспроцессов уровневое описание бизнеспроцессов организации

    · отгрузка или доставка шоколадных конфет оптовым покупателям;

    · доставка шоколадных и карамельных конфет в магазины;

    · отпуск шоколадных и карамельных конфет в магазинах.

    Вспомогательные бизнес-процессы ООО «Конфетка»:

    · складирование сырья и продукции;

    · приемка и раскладка продукции в магазинах;

    · реклама продукции и сети магазинов;

    · ценообразование и бухгалтерский учет;

    · анализ рынка, анализ продаж;

    · технологическое обеспечение производства;

    · обслуживание производственного оборудования;

    Управленческие бизнес-процессы ООО «Конфетка»:

    · управление запасами сырья и продукции;

    · управление человеческими ресурсами;

    · оперативное управление компанией;

    · стратегическое управление компанией.

    В большинстве случаев бизнес-процессы развития компании реализуются как проекты: они выполняются единожды и имеют уникальный результат. В компании ООО «Конфетка» внедряется новая технология покрытия конфет шоколадом. На данный момент это и есть бизнес-процесс развития компании.

    Описание бизнес-процессов

    Еще один вариант — табличное описание бизнес-процессов. Такой способ передачи информации является более эффективным. По сравнению с текстовым, табличное описание бизнес-процесса облегчает понимание последовательности выполнения работ.

    Наиболее новый и эффективный вариант — графическое представление бизнес-процессов. В этом случае человеческому подсознанию уже не надо создавать образы. Графическое представление повышает эффективность работы с описанием бизнес-процессов. Еще одно преимущество данного подхода — возможность быстро адаптировать информацию для представления иностранным партнерам (легкость перевода).

    На рис. 10 представлен пример текстового, табличного и графического описания одного из фрагментов бизнес-процесса.

    Источник: http://lektsia.com/9x2cb9.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.