Автоматизация бизнеса за и против

Содержание

Автоматизация бизнеса: за и против

Автоматизация окружает нас везде: электронный документооборот, бухгалтерия, сайт госуслуг. Даже, когда вы звоните заказать пиццу, вас приветствует электронная женщина и просит нажать кнопку.

Naumen тоже вносит свой вклад в автоматизацию: разрабатывает решения для автоматизации ИТ и бизнес-услуг, бизнес-процессов, контактных центров.

Но автоматизация нужна не везде и не всегда. Рассмотрим ситуации, когда стоит автоматизировать часть процессов на предприятии, а когда лучше довериться человеку.

Байка про паровой котёл

В 70-е годы в США работало предприятие. На его территории стоял паровой котёл, который постоянно переполнялся. Приходилось нажимать на кнопку для сброса давления, чтобы ничего не взорвалось. За процесс отвечал инженер-механик, он получал за это зарплату как за полный рабочий день. Предприятие решило сэкономить: ответственного за кнопку уволить, а нажимание автоматизировать.

Этому мешал один факт: интервал переполнения колебался от нескольких часов до нескольких суток. Из-за этого не получалось поставить простой механизм, который нажимал бы кнопку по таймеру.

Руководство рассматривало два варианта: заменить котёл на новый или установить датчики и автоматизировать сброс давления. Первый требовал много денег, а второй не давал гарантии. Это были 70-е годы прошлого века, и люди не рискнули довериться датчикам, так как считали их ненадёжными.

Сотрудник предприятия предложил научить сторожей нажимать кнопку, а инженера-механика сократить. Так и сделали — выдали охранникам инструкцию, прописали штрафы за взрыв котла и подняли зарплату на 10%. Компания проработала так ещё 10 лет, потом котёл сломался из-за старости.

Правильно ли поступило руководство предприятия? Решение нашлось на периферии, но оно принесло свои плоды. Смысл байки в другом. Каждая ситуация уникальна и готовое решение никто не даст. Даже у автоматизации найдутся сильные и слабые стороны. Об этом в следующих разделах.

Проблемы из бизнеса

Когда речь заходит о бизнесе, мы сталкиваемся с двумя крайностями: либо процессы поставлены на конвейер, либо сотрудники всё делают руками. Это зависит от сферы бизнеса и размера компании.

С одной стороны — исследование HeadHunter показывает, что сфера подбора персонала до сих пор не автоматизирована. Рекрутер сам выбирает кандидатов, сам просматривает резюме, сам связывается с человеком.

С другой стороны — есть Amazon, где автоматизация сначала проникла на склад, а в 2016 году компания представила полностью автоматизированный магазин в Сиэтле. В нём покупатель выбирает товары, а на выходе у него списываются деньги со счёта Amazon.

Сложнее не значит лучше. В крупных компаниях, работающих с большими массивами данных, процесс зачастую проектируется перегруженным. Сотрудникам приходится работать со сложными системами, а большая часть функций не востребована. В этом случае лучше заранее заложить каскад целей процесса от простых к сложным. Смысл в том, что сотрудники плавно погружаются в ситуацию и быстрее достигают целей.

Не всё должно быть в одном окне

Допустим, у вас есть бухгалтер. Для отчётов бухгалтеру нужны данные, часть из которых лежит в облаке в формате Excel, часть в базе данных, а часть — в виде бумажных документов. Отчёты он формирует в Excel.

В случае с БД бухгалтер сначала выгружает данные из SQL, потом импортирует это в Excel, а потом строит отчёты и отдаёт начальству.

Чтобы избежать ненужных операций между БД и Excel, можно сделать отчёт в самой базе SQL. Это будет хорошим решением и хорошим примером автоматизации. Плохой вариант — переносить все отчёты в SQL, чтобы всё было в одном окне. Это создаст много лишней работы по импортированию данных, а пользы не добавит.

У каждого инструмента своё применение и свои ограничения. Не нужно стараться всё перетащить в одно место.

Оптимизация рабочего времени

Руководитель хочет оптимизировать работу подчинённых. Это кажется правильным и логичным: предприятие уменьшает вредные операции, увеличивает производительность труда и экономит деньги. Однако между скоростью работы и экономией нет прямой связи.

В компании работает администратор. Он отвечает на звонки, обрабатывает почту и встречает клиентов. Если вы внедрите систему автоматической обработки почты, то освободите 10% времени. Если у вас есть 10 таких сотрудников, тогда за счёт экономии в 10% вы сможете сократить одного из них или не нанимать нового. Если же вы сокращаете на 10% время работы единственного сотрудника, которого больше нечем занять, то в оставшееся время он просто будет смотреть котиков в интернете. Экономии не получится.

«Добавьте только эту функцию»

Директор департамента просит реализовать только регистрацию документов определенного типа. Автоматизатор оперативно создаёт эту функцию и сдаёт заказчику. При использовании алгоритма появляются интересные вопросы: кто может и не может регистрирует эти документы, когда это надо делать и в какой срок? В итоге, выявление недоработок и их исправление превратилось в долгий и тернистый путь.

Выходит, что проектировать нужно не только саму автоматизацию, но и сам бизнес-процесс. Необходимо выделить цели процесса, роли сотрудников, сроки обработки запроса и многое другое.

Достичь успеха проще, если внедрять функции поэтапно. Каждый шаг будет содержать набор функций, необходимых для работы всего процесса.

Когда нужна автоматизация

Автоматизация бизнеса за и против

В этом вопросе нужен комплексный подход: стоит взвесить доводы за и против, просчитать выгоду, посоветоваться с экспертами. Но есть ключевые вопросы, на которые стоит обратить внимание, если вы задумались об автоматизации.

  • Стоимость. Учитывайте стоимость приложения, её внедрение и поддержку. Возможно, дешевле нанять сотрудника или доплатить существующему.
  • Процессы постоянно меняются. Такое бывает у стартапов в самом начале пути. Если у вас нет налаженных процессов, вы рискуете автоматизировать хаос.

А вообще есть три основных принципа автоматизации:

Если в вашем случае выполняются все три принципа, то это — хорошая и полезная автоматизация.

Автоматизация процессов, а особенно ИТ-процессов — хорошая штука. Она позволяет сократить издержки, оптимизировать работу, избавиться от ошибок. Но не нужно автоматизировать всё подряд. Если вы выполняете работу раз в год, то дешевле будет написать инструкцию и выдать сотрудникам.

Если внедрение автоматизации — вопрос решённый, подумайте о рисках при самостоятельном проектировании. Опытная компания настроит систему под ваши бизнес-процессы и внедрит дополнительные модули по запросу.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Источник: http://vc.ru/flood/30920-avtomatizaciya-biznesa-za-i-protiv

Восемь простых вопросов об автоматизации бизнеса

Что такое автоматизация бизнеса, как ее проводить и какие преимущества она дает компании

Вокруг термина «автоматизация бизнеса» сложилось довольно большое количество мифов, стереотипов и предрассудков. Например, что автоматизация необходима исключительно крупным компаниям, а небольшим предприятиям вполне можно обойтись без нее. Или, что системы автоматизации – штука чрезвычайно дорогостоящая, и далеко не факт, что затраты когда-нибудь окупятся. Для этой статьи мы собрали вопросы, которые обычно задают предприниматели по поводу автоматизации, и подготовили на них понятные ответы.

Автоматизация бизнеса – что это такое

Автоматизация бизнеса – это переход компании с трудоемких ручных операций на использование современных информационных технологий в оперативной работе. Также под автоматизацией подразумевают внедрение современных технологий там, где раньше они вообще не применялись.

Что из себя представляют системы автоматизации и как они устроены


Системы автоматизации — это те самые программы и сервисы, которые применяются для перехода от ручного труда к информационным технологиям. Иными словами, и сложная ERP-система, и «облачный» сервис для интернет-магазина – это система автоматизации.

Любая система автоматизации состоит из двух ключевых элементов: сбора (ввода) данных и предоставления собранной и обработанной информации в том виде, объеме, формате, в котором она нужна руководителю или профильному специалисту.

Например, если в систему внести информацию о контактах с потенциальными клиентами, затем указать, на какой стадии находятся переговоры с каждым из них, аккуратно вводить данные о результатах переговоров и о состоявшихся сделках, – то в хорошей системе автоматизации для управления продажами можно моментально получить «воронку продаж», а при накоплении некоторой статистики – и прогноз продаж в зависимости от того, насколько интенсивно сегодня поработали ваши менеджеры.

Чем больше и сложнее бизнес, тем больше нужно исходной информации и тем разнообразнее и детальнее должны быть итоговые отчеты.

Аналогично системы автоматизации работают и для других процессов. Руководитель моментально может получить информацию о состоянии дел в компании: сколько денег на счетах, сколько вы должны и сколько должны вам, какова структура расходов и рентабельность проекта, сколько «холодных» звонков сделали сотрудники, какова реальная эффективность каждого менеджера и т.д.

Зачем вообще нужна автоматизация, что она дает компании

Какие бизнес-процессы можно и нужно автоматизировать

Обычно автоматизацию начинают с массовых трудоемких рутинных операций, с процессов, которые в наибольшей степени влияют на выручку и прибыль компании, или же с наиболее проблемных участков.

Во-первых, можно автоматизировать задачи, которые вручную выполнять очень трудоемко или вообще невозможно — учитывать розничный товарооборот, анализировать движение товаров, планировать денежные потоки, планировать и учитывать рабочее время, рассчитывать себестоимость и т.д.

Автоматизация бизнеса за и против

Во-вторых, можно автоматизировать работу сотрудников, выполняющих стандартные рутинные операции (телемаркетологи, логисты, менеджеры по продажам и т.д.) или вообще снять определенные работы с сотрудников (например, настроить автоматическую синхронизацию данных о наличии товаров на складе и на витрине интернет-магазина).

В-третьих, можно использовать автоматизацию для того, чтобы «навести порядок в доме» — взять под контроль дебиторку, складские запасы, занятость сотрудников, выполнение ими нормативов по звонкам и встречам с клиентами и т.д.

Необязательно автоматизировать сразу все бизнес-процессы. По мере необходимости можно постепенно расширять масштабы автоматизации в своей компании. И создавать единую систему управления последовательно.

Главное, помнить о целях, ради которых была затеяна автоматизация. Автоматизация ради автоматизации — это пустая трата времени и ресурсов.

Как выбрать программный продукт для автоматизации

При выборе системы автоматизации вы можете пойти двумя путями: 1. Использовать типовой (коробочный) продукт. 2. Разработать и внедрить индивидуальное программное решение.

Стандартное решение проще внедрить, и оно обойдется дешевле. Но нужно иметь в виду, что не каждый типовой продукт можно доработать под свои задачи — в ряде программ возможности донастройки сильно ограничены или вообще исключены. Кстати, то же самое относится и к облачным сервисам.

Выбор конкретной программы – дело довольно ответственное, необходимо будет проработать довольно существенный массив информации. Программных продуктов на рынке много, у каждого свои особенности и преимущества. Вы должны получить ответы на следующие важные вопросы:

Сколько стоит система автоматизации

Это риторический вопрос, и однозначного ответа на него не существует. Сколько стоит сделать ремонт? Можно сделать за 100 тысяч рублей, а можно за миллион, всё зависит от площади помещения, задач, качества материалов и т.д. Стоимость конкретного программного решения также будет зависеть от многих переменных: какие задачи предстоит решать с помощью системы, типовой это продукт или настраиваемый, какие ресурсы потребуются для внедрения, сколько рабочих мест будут подключены к системе и т.д.

Стоимость автоматизации складывается из нескольких составляющих:

  • стоимость самой системы (стоимость коробки или арендные платежи — в случае использования «облачных» приложений);
  • затраты на настройку системы и обучение персонала;
  • стоимость регулярного сопровождения.

К этому можно добавить непрямые затраты – например, затраты времени директора и ключевых пользователей на участие в проекте.

Как происходит внедрение системы автоматизации и как выбрать компанию-подрядчика

Внедрение — это процесс подгонки софта под бизнес и, отчасти, бизнеса – под софт.

Для простых задач или процессов «внедрение» будет заключаться всего лишь в установке софта на свой компьютер (или регистрацию в «облачном» сервисе) и вводе начальной информации. Сразу после этого можно начинать выписывать документы, заполнять базу клиентов или выдавать задания.

Для более сложных задач (например, расчет плановой рентабельности заказов в момент заключения сделки – для того, чтобы не сработать в убыток), возможно, потребуется доработать систему под те условия и практики, которые сложились в компании. В правильно выбранной системе обычно поддерживается какой-то типовой процесс для подобной задачи. Но на практике каждая компания имеет свою методику. Вот эту специфику в процессе внедрения и потребуется отразить.

Внедрение можно выполнить своими силами или пригласить специалистов. Но не стоит надеяться, что подрядчик сделает всё в лучшем виде без вашего участия; ключевые сотрудники и руководство компании должны будут активно участвовать практически на всех этапах, от того, чем глубже вы погрузитесь в процесс внедрения, во многом будет зависеть успех проекта.

Также при выборе подрядчика имеет смысл использовать принцип соразмерности: если у вас небольшая компания, то целесообразно вести дела также с небольшой фирмой – все согласования будут проходить быстрее, по спорным вопросам с равным партнером договориться проще и т.д.

Каковы риски при внедрении системы автоматизации

Источник: http://biz360.ru/materials/226/

Автоматизация бизнеса
от 3 часов и 19 790 руб.

Какие проблемы решает автоматизация
бизнеса:

Результаты автоматизации
бизнеса:

Наши специалисты автоматизировали:

Ваши преимущества работы с нами:

  • Готовые решения
    любой сложности
  • Оперативное реагирование
    на каждый запрос
  • Выделенная команда
    на каждый проект

Автоматизация бизнеса за и против

  • Разрабатываем
    проекты для любого бизнеса
  • Официальный дилер 1С
    и других разработчиков ПО
  • Более 230 успешных внедрений
    за 2018 год

Готовое решение
для различных видов
деятельности

  • Регистрация в ФНС и подключение к ОФД


  • Установка платформы и шаблона 1С
  • Установка драйвера ККТ
  • Подключение фискального регистратора к ПК
  • Прошивка и подключение сканера к ПК
  • Установка преднастроенной БД на 1С
  • Настройка системы налогообложения
  • Настройка пользователей БД
  • Установка специальной обработки для удобного управления списком характеристик
  • Проверка работоспособности БД с оборудованием

Автоматизация бизнеса за и против

  • Обучение пользователей работе с программным обеспечением 1С

Бюджетное решение
для автоматизации
бизнеса

Оборудование и ПО в комплекте:

  • Атол 30Ф с фискальным накопителем
  • 1D сканер
  • 1С:Розница

  • Регистрация в ФНС и подключение к ОФД
  • Установка платформы и шаблона 1С
  • Установка драйвера ККТ
  • Подключение фискального регистратора к ПК
  • Прошивка и подключение сканера к ПК
  • Установка преднастроенной БД на 1С
  • Настройка системы налогообложения


  • Настройка пользователей БД
  • Установка специальной обработки для удобного управления списком характеристик

Автоматизация бизнеса за и против

  • Проверка работоспособности БД с оборудованием
  • Обучение пользователей работе с программным обеспечением 1С

Автоматизация бизнеса на примере 2-х магазинов:

Исходные данные:

  • 2 магазина.
  • 1 склад (на базе одного из магазинов).
  • Работа велась на автономных кассах.

Решение "под ключ"
внедрено за 3 рабочих дня:

  • Полностью подобрано оборудование вплоть до ПК.
  • Установлены и настроены как оборудование, так и программное обеспечение.
  • На местах кассиров установлено и настроено программное обеспечение Frontol 5.
  • На месте товароведа установлена и настроена программа "1С:Розница ПРОФ".
  • Настроена интеграция ПО с бухгалтерией.
  • Создана нашими программистами и интегрирована система работы с упаковочными листами.
  • Проведено обучение персонала работе с оборудованием и программным обеспечением.

Проблемы, озвученные владельцем:

  • Нестабильная и неэффективная работа автономных касс.
  • Отсутствие контроля за сотрудниками и продавцами.
  • Слабое взаимодействие между отделами.
  • Приёмка товара не систематизирована.
  • Директору сложно контролировать работу магазинов.

Итоги автоматизации:

  • Магазины соответствуют требованиям 54-ФЗ.
  • Заметно ускорились основные процессы.
  • Полный контроль за сотрудниками.
  • Владелец увидел ТОП самых маржинальных товаров, которые выложили на видное место в магазинах. Продаваемость таких товаров выросла на 22%.
  • Закупки продуктов осуществляются на основании остатков. В результате — на прилавках всегда полный ассортимент.
  • Прозрачная аналитика для управляющего магазинами.

За 2 месяца итоговая выручка магазина выросла на 29%
благодаря внедрению типового решения.

Автоматизация бизнеса

Внедрение средств автоматизации позволяет грамотно управлять процессами в бизнесе, совершенствовать их, а также повышает прозрачность и эффективность работы сотрудников.

Применение программ и средств автоматизации бизнеса снижает вероятность возникновения ошибок в рабочем процессе, делает труд каждого отдельно взятого отдела, участка, работника более производительным.

Мы автоматизируем организации и предприятия бизнеса любой сферы деятельности согласно положениям 54-ФЗ (последняя редакция).

При автоматизации бизнеса Вы получаете инструменты для грамотного анализа, контроля, планирования и оперативного управления бизнес-процессами.

Какие проблемы решает автоматизация бизнеса

При ручном обслуживании низкая скорость не позволяет увеличить эффективность продаж. С трудом выявляются группы товаров или услуг, которые продаются лучше остальных, слабо видны товары (услуги)-”локомотивы” бизнеса.

Воровство в бизнес-организациях без автоматизации приводит к значительным потерям для владельцев вследствие недостаточного контроля и учёта товарно-материальных ценностей. В таких структурах затруднительно определение результативных и неэффективных работников, нет возможности оптимизации штата сотрудников.

Отсутствие у руководителя (владельца бизнеса) прозрачной управленческой отчётности по всем организациям в одном месте, а также некачественная статистика оборотов и прибыльности в реальном режиме времени значительно ухудшают качество руководства бизнесом.

Автоматизация бизнеса за и против

Современные решения позволяют автоматизировать весь цикл работы бизнес-объектов – от учета (кадрового и бухгалтерского) до управления складами, производствами, предприятиями и организациями, устраняя вышеперечисленные проблемы.

Результаты автоматизации бизнеса

Автоматизация является одним из основных способов повышения рентабельности бизнеса и увеличения прибыли.

Автоматизация бизнес-объектов приносит результаты, превышающие затраты на её внедрение, и приводит к повышению эффективности деятельности персонала и руководства:

Преимущества автоматизации бизнеса от Онлайн-касса.ru

Наша компания — Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию ККТ. Заключая с нами договор автоматизации бизнеса, Вы получаете:

  • Индивидуальную автоматизацию всех бизнес-процессов.
  • Опытных инженеров — более 230 успешных реализаций за 2018 год.
  • Разработку проекта автоматизации любой сложности.
  • Выделенную команду специалистов.
  • Гибкую интеграцию — мы официальный дилер 1С и других разработчиков программного обеспечения.
  • Время установки и запуска типового решения 1 рабочего места — от 3 часов.

Какие решения по автоматизации бизнеса мы предлагаем

  1. Готовое решение.
  2. Бюджетное решение.
  3. Индивидуальный проект “под ключ”.


Готовое решение — услуги по регистрации онлайн-касс в ФНС и подключении их к ОФД, установка драйверов оборудования и программного обеспечения, настройка системы налогообложения, обучение пользователей работе с программным обеспечением 1С.

Бюджетное решение — поставка и подключение оборудования, установка и запуск программного обеспечения, обучение персонала работе с оборудованием и программным обеспечением.

Индивидуальный проект “под ключ” — экспресс-аудит бизнес-процессов заказчика; разработка конфигурации автоматизации согласно исходным данным, проблемам и пожеланиям каждого конкретного клиента; поставка, наладка и запуск оборудования и программного обеспечения. Наши специалисты проведут обучение и подготовку к работе Ваших сотрудников.

Источник: http://online-kassa.ru/avtomatizatsiya-biznesa/

Какая автоматизация нужна малому и среднему бизнесу

Малой организации стоит автоматизировать работу бухгалтерии, взаимодействие с клиентами . Производственным предприятиям стоит задуматься об автоматизации ручного труда.

Однако прежде, чем приступить к автоматизации, вам надо понять:

  • какова цель автоматизации;
  • какой программный продукт вам подходит;
  • кто будет проводить автоматизацию.

Какая автоматизация нужна малому и среднему бизнесу

Шаг 1. Ответьте на четыре вопроса

Какова цель автоматизации? Это самый важный вопрос. Например, если в организации много однотипных операций, то без автоматизированной системы будет высок процент ошибок (доставка не в срок, неправильная комплектация и т. д.).

Второй вопрос – что конкретно вы будете автоматизировать? Выделяют автоматизацию:

  • бизнес-процессов;
  • сбора данных (приступать можно, когда бизнес-процесс, данные которого вы хотите собирать, автоматизирован);
  • работы с клиентами (CRM);
  • анализа собранных данных.

Автоматизация бизнеса за и против

Таким образом, перед началом проекта по автоматизации надо понять, на каком этапе развития находится ваша организация и что предстоит автоматизировать: бизнес-процессы, сбор данных, работу с клиентами или анализ данных. Новым организациям стоит начать с автоматизации работы бухгалтерии и взаимодействия с клиентами.

Как вы будете проводить автоматизацию, каков бюджет? Есть два подхода: организовать масштабное внедрение или ограничиться оперативной автоматизацией. Для малого бизнеса больше подходит оперативная автоматизация – улучшение и автоматизация одного небольшого участка. Для оперативной автоматизации не нужно проводить аудита: руководитель организации и так знает, в чем проблема на этом участке и что нужно для ее решения. Времени уйдет немного – от пары недель до нескольких месяцев.

Кто будет отвечать за автоматизацию? Вы можете проводить автоматизацию собственными силами или при помощи подрядчика (вендора). При выборе подрядчика ориентируетесь на тех, кто готов дать контакты организаций, которым они автоматизировали бизнес.

Пример: какие процессы экономически выгодно автоматизировать

Формула простая. Если затраты по обслуживанию кредита на автоматизацию превышают стоимость работника, выполняющего данную операцию, то делать этого не стоит при условии, что качество ручного труда вас устраивает.

Пример 1. Сотрудник выполняет работу вручную, но с меньшей производительностью. Стоимость робота – 500 тыс. евро, это примерно 45 млн руб. Банковские затраты при ставке 16 процентов годовых обойдутся в 7,2 млн руб. в год или 600 тыс. руб. в месяц. В данном случае выгоднее задействовать труд двух работников, которые при этом показывают бóльшую выработку.

Пример 2. Работники наносят материал на изделие. С помощью ручного труда достичь требуемого качества не получится. Сопоставив затраты на обслуживание кредита и расходы на рабочих (с учетом потери на качестве), организация решила приобрести оборудование. Сегодня изделия проходят через автоматизированную линию.

Чтобы оценить, нужна ли автоматизация и какое оборудование предпочтительнее, составьте таблицу. Первая колонка – критерии оценки, вторая – важность критерия. С помощью таблицы сравните разное оборудование: напротив каждого критерия поставьте плюс или минус. Для принятия решения хватит пяти критериев. Выбирайте оборудование, которое наберет больше плюсов.

Шаг 2. Выбор программного обеспечения

С точки зрения бизнес-процессов каждый бизнес уникален, а потому универсальной информационной системы не бывает. Лучше выбирать из систем, разрабатываемых специально для той или иной отрасли.

Определитесь, сколько рабочих мест вам надо автоматизировать. От этого будет зависеть конечная стоимость. Дело в том, что на каждое рабочее местно необходимо приобретать лицензию у разработчика ПО.

Пример: какое программное обеспечение выбрать, имея бюджет в 200 тыс. руб.

Шаг 3. Выбор способа учета информации о клиентах

Уход даже одного менеджера по продажам может привести к потере контакта со значительной частью клиентов, что ощутимо для небольшой организации. Для решения проблем нужен комплекс мероприятий, основой которых разумно сделать внедрение CRM-системы. Она заполняет пробелы в обслуживании клиентов. Руководителям небольших организаций целесообразнее выбирать готовые или полуготовые CRM-решения. Чтобы вам было легче выбрать CRM-систему, воспользуйтесь следующим алгоритмом.

1. Определите цели. Решите, будет ли CRM ограничена только отделом продаж (клиентская база) либо это будет интегрированное решение для большинства бизнес-процессов организации, связанных с клиентами. В зависимости от цели определяется масштабность CRM (какие функции она будет выполнять). В идеале это создание единого информационного пространства, обеспечивающего коммуникации в подразделениях маркетинга, производства, сервиса и продаж на трех уровнях.

2. Ознакомьтесь с предложениями на рынке CRM-систем. Выбирая CRM-систему, оценивайте ее функции в привязке к разным видам затрат на ее внедрение: временным, материальным, организационным. Чтобы было проще определиться с выбором, разделите системы на три вида:

  • готовое решение;
  • индивидуальное решение;
  • настраиваемое полуготовое решение.

3. Узнайте, какие CRM работают у ваших партнеров. Параллельно с ознакомлением с разными видами CRM пообщайтесь с коллегами по бизнесу (теми, у кого уже работает CRM). Это могут быть не только руководители малых предприятий. Поиск таких предприятий стоит поручить специалисту по продажам, по маркетингу, так как IT-специалист на этой стадии будет менее эффективен.

4. Опишите алгоритм работы CRM-системы. Чтобы понимать, как будет действовать CRM-система, попробуйте представить себе ее работу на всех этапах обслуживания клиента. Эту процедуру стоит проделать коллективно, к ней можно привлечь руководителей (ведущих сотрудников) подразделений, которые будут участвовать в работе с клиентами. Примерный перечень вопросов для обсуждения:

Итоги такого обсуждения лучше сформулировать в виде «Инструкции по использованию CRM-системы».

5. Посчитайте окупаемость CRM. Ознакомившись с затратами на разные виды CRM, а также проиграв алгоритм работы, поручите вашему финансовому директору или главному бухгалтеру рассчитать окупаемость разных вариантов систем (из числа признанных вами наиболее подходящими). Выберите оптимальный.

6. Подготовьте сотрудников к внедрению CRM. Все сотрудники должны понять, что внедрение CRM-системы важно и для развития организации, и для деятельности каждого сотрудника. Докажите подчиненным, что новая система станет основой их дальнейшей работы. Для этого объясните, что она будет напрямую связана с системой оплаты труда.

7. Обеспечьте безопасность данных. Список клиентов со всеми их потребностями – лакомый кусок для «вражеской разведки». Поэтому поручите IT-специалисту расположить главную (а лучше – единственную) базу данных на сервере и защищать этот компьютер. Это надежнее любой встроенной защиты.

Объявите пользователям о том, что автоматически ведется журнал всех их действий. Эта функция встроена во многие CRM-системы. Главное, чтобы это был общий журнал действий. Возьмите с сотрудников подписку о неразглашении коммерческой тайны. Конечно, юристы только усмехнутся, но де-факто это очень дисциплинирует.

Источник: http://freelancehack.ru/articles/services/kakaya-avtomatizatsiya-nuzhna-malomu-i-srednemu-biznesu

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.